IoT（HEMS）機器がオフラインの場合の対処方法

最初のご確認内容

まず初めに、スマートフォンアプリのデバイスページの表示をご確認ください。

正常時の表示
スマートフォンアプリのデバイスページにある横長のカードが下の表示となっている場合は正常です。

オフラインの場合
スマートフォンアプリのデバイスページにある横長のカード内に「オフライン」と表示されます。

「オフラインの場合」は下記を参考に、ネットワークの確認と復旧を行ってください。

1．IoT（HEMS）機器を直接Wi-Fiルータに接続している場合（こちら）

２．IoT（HEMS）機器をWi-Fi中継器経由でWi-Fiルータに接続している場合（こちら）

3．IoT（HEMS）機器をWi-Fiルータ/中継器に接続していない場合 ***『EDGE』のみ ***（こちら）

各機器の起動確認
IoT（HEMS）機器、Wi-Fiルータの電源が入っていることをご確認ください。
⇒電源が入っていない機器がありましたら電源を入れて起動してください。

IoT（HEMS）機器の接続先Wi-Fiルータの確認
スマートフォンアプリでIoT（HEMS）機器の接続先（SSID）が正しく設定されていることをご確認ください。
⇒Wi-Fiの再設定を行う場合は下記の通り『ネットワーク』ページを開き、接続先（SSID）を変更してください。
IoT（HEMS）機器のWi Fi再設定方法

LANケーブルの破損確認
Wi-Fiルータ間に使用しているケーブルおよびコネクタを確認し、破損がないことをご確認ください。
⇒破損がある場合は交換をお願いします。
その他
上記のいずれも該当しない場合はWi-Fiルータを再起動後、IoT（HEMS）機器を再起動してください。

各機器の起動確認
IoT（HEMS）機器、Wi-Fiルータ、Wi-Fi中継機の電源が入っていることをご確認ください。
⇒電源が入っていない機器がありましたら電源を入れて起動してください。

Wi-Fi中継器の接続先Wi-Fiルータの確認
Wi-Fi中継がWi-Fiルータに接続されていることをご確認ください。
⇒Wi-Fiルータのメーカが製品に同梱しているまたはホームページで公開している取扱説明書をご参照ください。

IoT（HEMS）機器の接続先Wi-Fiルータの確認
スマートフォンアプリでIoT（HEMS）機器の接続先（SSID）が正しく設定されていることをご確認ください。

⇒Wi-Fiの再設定を行う場合は下記の通り『ネットワーク』ページを開き、接続先（SSID）を変更してください。

LANケーブルの破損確認
分電盤とWi-Fi中継器間に使用しているケーブルおよびコネクタを確認し、破損がないことをご確認ください。
⇒破損がある場合は交換をお願いします。

IoT（HEMS）機器の起動確認
IoT（HEMS）機器の電源が入っていることをご確認ください。
⇒電源が入っていない機器がありましたら電源を入れて起動してください。

IoT（HEMS）機器のLEDランプの確認
EDGE 上の「C.ネットワーク動作ランプ」が緑色に点灯している場合、インターネットと接続している状態であることを示しています。

本ページの対応を行っていただいた上で、改善されない場合は、次の連絡先までご連絡ください。

電話番号：050-3645-1268（受付時間：平日 10:00〜17:00、弊社休業日を除く）

スマートフォンアプリで本ページ先頭の『正常時の表示』になっていることを確認してください。

上記の内容をお試しいただいた上で、アプリ上でIoT（HEMS）機器がオンラインにならない場合は、

アプリのデバイスページ画面での、上から下にスワイプをお試しください。

これにより、表示されている情報が最新の情報に更新されます。