スマートメーターがオフラインの場合の対処方法
スマートメーターのカードの表示確認
スマートフォンアプリのデバイスページの表示をご確認ください。
スマートメーターのカードが正常な場合、カード上に数値あるいは「-」が表示されています。
スマートメーターのカードの表示が以下の3つの表示の場合、
これからご紹介する対応方法をご確認ください。
考えられる原因毎の対応方法
１．B ルートの開通日前である
各電力会社から提供された「電力メーター情報発信サービス」に記載している
B ルートの開通日が本日以前であることをご確認ください。
２．電波強度不足
IoT（HEMS）機器とスマートメーターの距離が離れている場合、電波状況が悪いことが原因である可能性があります。
→ Cube であれば 3m以内、EDGE/Atto であれば 6m以内であることをご確認ください。
３．B ルート ID、パスワードの入力間違い
電力会社様から提供された資料中にある BルートのID/パスワードをご確認ください。
※ ０（ゼロ）とO（オー）、1（イチ）とI（アイ）などの入力間違いが多発しておりますので、ご注意ください。
入力間違いが考えられる場合、
下記手順でスマートメーターのカードを削除し、再度ペアリング設定を行ってください。
以上の手順でスマートメーターのカードが削除できます。
次に、スマートメーターのペアリングを実施してください。
スマートメーターのペアリングの手順は こちら をご参照ください。
最後のご確認内容
これまでの内容をお試しいただいた上で、スマートメーターが「オンライン」にならない場合、
アプリのデバイスページ画面での、上から下にスワイプをお試しください。
これにより、表示されている情報が最新の情報に更新され、オンライン表示となる場合がございます。
これまでの内容で、スマートメーターが正常に表示されない場合は、以下の手順に従って弊社までお問い合わせください。
① BルートID／パスワードの写真を撮影
各電力会社から提供された「電力メーター情報発信サービス」に記載しているBルートIDとパスワードが分かるように撮影してください。
② アプリの「お問い合わせフォーム」から送信
撮影したBルートID／パスワードの情報を、アプリ内の「お問い合わせフォーム」より送信してください。下記の画面で、「お問合せ」をタップすると、お手持ちのメールアプリが開きます。
メールアプリが開きましたら、①で撮影した写真を添付し、送信してください。
③ 下記連絡先までご連絡ください
メールを送信されましたら、次の連絡先にお電話ください。
電話番号：050-3645-1268（受付時間：平日 10:00〜17:00、弊社休業日を除く）
④ これまでの対処方法で解決しない場合、電力会社様へ下記の2点をご依頼ください。
・BルートのID/パスワードが一致していること（再発行など実施されていないか）の確認依頼
・スマートメーターの再起動依頼
（補足）スマートメーターの設定方法
電力会社からの『電力メーター情報発信サービス（Bルートサービス）』認証IDとパスワードのお知らせなどの書面またはメール通知で、下記情報を予めご確認・ご用意ください。
認証ID（32桁）
パスワード（12桁）
Bルート（スマートメーター）の接続設定手順：
STEP 1：設定画面に入る
STEP 2：Bルートの接続設定を始める
STEP 3：BルートのIDとパスワードを入力する
パスワード入力時には、特に注意が必要なこと：
必ず電力会社から送付されている通知書またはメールの原本を確認し、入力間違いの無いよう、十分にご注意ください。
０（ゼロ）とO（オー）、1（イチ）とI（アイ）などにご注意ください。
パスワードは大文字で提供されています。
STEP 4：デバイス名称を設定する
